“ Tepat konsep pelanggan adalah raja. Karena mereka adalah pihak yang harus diberikan layanan terbaik, mereka yang berlanggan produk dan layanan, secara rutin membayar produk dan layanan,” ujarnya.
Ada beberapa kegiatan yang dilakukan PT. Telkom di moment hari Pelanggan Nasional. Pertama di Plasa Telkom ditanggal 4 September memberikan pelayanan khusus dihari-hari biasa, memberikan bingkisan kepada pelanggan yang datang ke Plasa Telkom. Tidak terbatas di Plasa Telkom, teknisi memberikan bingkisan souvenir kepada pelanggan.
Secara keseluruhan PT.Telkom memiliki program Great Customer Experience. Bagaimana PT.Telkom terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. PT.Telkom memiliki 7 journey, terkait dengan program Great Customer Experience. Pertama adalah pengalaman mengeksplore produk Telkom. Kedua adalah membeli produk. Ketiga adalah mengaktifasinya. Keempat menggunakan. Kelima pembayaran. Keenam penyelesaian gangguan dan ketujuh adalah determinasi.
“ ketujuh journey dikawal secara detail untuk memastikan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” tukasnya.
Selama masa pandemic, PT. Telkom mengalami pertumbuhan pelanggan internet yang sangat significant. Banyaknya yang WFH dan LFH membuat kebutuhan akses internet meningkat. Secara trafik juga terjadi peningkatan. Per 31 juli jumlah pelanggan internet Telkom mencapai 150 ribu pelanggan.
“ Berharap sampai akhir tahun ada penambahan 15 ribu hingga 20 ribu pelanggan lagi, untuk mengoptimalkan seluruh jaringan yang kami miliki,” ujarnya.
Secara trend digital PT.Telkom adalah perusahan digital, berusaha memahami perkembangan masyarakat akan ICT. PT. Telkom sejak awal mendeklarasikan ada tiga core bisnis. Digital konektivity, digital platform dan digital service.
“ Terima kasih kepada seluruh pelanggan. Semoga kami terus memberikan great customer experience, semua layanan bisa dipenuhi. PT. Telkom bisa berkontribusi terhadap kualitas hidup masyarakat dengan semua layanan digital yang disediakan,” tutupnya.
penulis : jati
Sumber foto : koleksi pribadi