- October 8, 2019
- Posted by: Bovend Saor Sitinjak
- Category: Artikel, Berita Umum, Informasi, Inspirasi, Jasa & Pelayanan, Mobil & Motor

Berkembangnya era digital ditandai dengan semakin banyaknya masyarakat Indonesia yang mengandalkan layanan berbasis teknologi untuk memenuhi berbagai kebutuhan mereka, salah satunya Gojek.
Sebagai perusahaan SuperApp yang memiliki 22 layanan di dalam ekosistemnya, Gojek memiliki ratusan juta pelanggan yang telah mempercayakan berbagai kebutuhan sehari-hari untuk dilayani oleh lebih dari dua juta mitra pengemudi, ratusan ribu mitra merchant dan puluhan ribu mitra penyedia jasa lifestyle on-demand lainnya di ekosistem Gojek.
Banyak masyarakat yang belum tahu bahwa kesuksesan Gojek juga turut ditopang oleh kesigapan ratusan pegawai yang tergabung di bawah pimpinan Louise Adrina, selaku VP Customer Operations Gojek. Customer Service Gojek bertugas untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik dengan memberikan solusi yang tepat bagi pengguna layanan di seluruh Indonesia, setiap harinya selama 24 jam.
Louise Adrina menyampaikan, “Sebagai perusahaan teknologi terdepan yang diandalkan oleh jutaan masyarakat Indonesia, kenyamanan pelanggan tentunya merupakan salah satu fokus utama kami. Segala bentuk pengaduan pasti kami terima dengan baik, karena kami yakin bahwa itu merupakan bentuk kepedulian pelanggan terhadap kinerja kami, agar nantinya kami dapat melayani dengan lebih baik lagi.”
Tentunya sebagai perusahaan yang rajin berinovasi demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, proses penerimaan aduan / masukan pun terus diperbaharui menyesuaikan dengan kebiasaan pengguna.
“Sebagian masyarakat masih menganggap bahwa mengadu ke customer service pada umumnya merepotkan dan tidak membantu. Padahal itu sama sekali tidak benar. Di Gojek, pelanggan hanya perlu menyampaikan informasi yang terkandung di dalam halaman History yang bisa diakses cukup dengan dua kali klik.”
“Untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna, kami juga sediakan jalur pelaporan di berbagai kanal yakni halaman bantuan di aplikasi, call center, dan email. Bahkan, apabila customer memahami prosedur pengaduan dengan baik, masalah-masalah tertentu justru dapat diselesaikan oleh pelanggan itu sendiri melalui Help Center (halaman bantuan) pada aplikasi,” jelas Louise.
Inovasi Gojek dalam hal layanan konsumen tentunya tidak akan pernah berhenti karena pengguna layanan merupakan duta besar terbaik untuk ekosistem.
“Kami yakin #PastiAdaJalan untuk dapat terus mempertahankan kepuasan pelanggan setia Gojek yang telah tertanam baik selama ini. Harapan kami, layanan konsumen Gojek dapat menjadi standar yang baik bagi industri on-demand,” jelas Louise.
Langkah Aman Beraktivitas Pada Platform Digital
Setiap harinya, Customer Service Gojek menangani beragam pertanyaan dan aduan pelanggan. Selain membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan terkait layanan Gojek, Customer Service bersama tim terkait di Gojek, turut menjalankan peran edukasi kepada pelanggan.
“Memastikan terciptanya ekosistem yang aman untuk pelanggan dapat beraktivitas, menjadi hal yang sangat penting bagi kami. Inilah yang mendorong kami untuk terus melakukan edukasi, agar pelanggan dapat memanfaatkan layanan Gojek dengan tenang untuk memenuhi kebutuhan mereka,” jelas Louise.
Salah satu kunci utama beraktivitas dengan aman pada platform digital seperti Gojek adalah dengan melindungi akun pengguna masing-masing dari upaya pihak luar untuk masuk dan mengambil alih akun. Berikut adalah beberapa langkah aman yang perlu diketahui oleh pengguna aplikasi Gojek:
Cek secara berkala ‘Logged In Devices’ menu yang terdapat di aplikasi Gojek.
Pastikan hanya perangkat yang Anda kenali yang berada di daftar tersebut. Hubungi tim Customer Center Unit Gojek apabila menemukan hal yang mencurigakan.
Jangan pernah memberitahukan kode verifikasi atau OTP yang dikirimkan melalui SMS kepada siapapun
Kode OTP sama pentingnya dengan PIN pada akun Bank. Memberikan kode OTP, membuka akses kepada pihak lain untuk mengambil alih akun Anda. Untuk itu, Anda harus menjaga kerahasiaannya. Jangan pernah memberikan informasi tersebut, termasuk apabila diminta oleh seseorang yang mengaku karyawan maupun mitra Gojek.
Aktifkan PIN pada akun GoPay untuk menjaga keamanan saldo GoPay di akun Anda
Pastikan setiap transaksi GoPay yang Anda lakukan terlindungi dengan nomor PIN. Penggantian PIN secara berkala sangat disarankan untuk meningkatkan keamanan akun Anda.
Gunakan nomor handphone dan e-mail utama Anda yang digunakan sehari-hari, untuk akun Gojek Anda
Nomor handphone berfungsi sebagai alat verifikasi untuk dapat masuk ke akun Anda. Sangat disarankan untuk mencantumkan nomor handphone yang sama antara di aplikasi dengan nomor handphone yang anda gunakan.
Pastikan setiap informasi yang Anda rujuk, berasal dari kanal informasi resmi Gojek Indonesia. Khusus untuk akun media sosial, pastikan akun tersebut telah terverifikasi dan memiliki tanda atau icon verified.
Gojek menyediakan kanal informasi resmi antara lain:
Halaman Bantuan atau Help pada aplikasi Gojek
Email: customerservice@gojek.com
Call Center: 021 – 5084 9000
Twitter: @gojekindonesia atau www.twitter.com/gojekindonesia
Facebook: www.facebook.com/gojekindonesia
Selain informasi yang tercantum diatas, pengguna harap lebih waspada dan segera melapor ke kanal resmi apabila diperlukan.
I am in fact happy to read this webpage posts which includes lots of useful information, thanks for providing these information.
Great site. A lot of useful information here. I’m sending it to a few pals ans also sharing in delicious. And obviously, thank you for your effort!
Wow, that’s what I was searching for, what a stuff! present here at this blog, thanks admin of this website.
Francisk Skorina Gomel State University
Pretty! This was a really wonderful post. Thanks for providing this info.
What a stuff of un-ambiguity and preserveness of precious experience regarding unexpected feelings.
After looking over a number of the blog articles on your web site, I truly like your way of blogging. I saved it to my bookmark site list and will be checking back soon. Take a look at my web site as well and let me know how you feel.
Keep on working, great job!
It’s really a cool and helpful piece of information. I’m satisfied that you simply shared this helpful info with us. Please stay us informed like this. Thank you for sharing.
Now I am going away to do my breakfast, after having my breakfast coming yet again to read additional news.
Hi there just wanted to give you a quick heads up. The text in your content seem to be running off the screen in Chrome. I’m not sure if this is a format issue or something to do with internet browser compatibility but I thought I’d post to let you know. The layout look great though! Hope you get the problem solved soon. Kudos
“Мойка самообслуживания под ключ” привлекает владельцев автомобилей своей оперативностью и качеством. Инвестируйте в перспективу еще сегодня!
Wow, awesome blog layout! How long have you been blogging for? you make blogging glance easy. The entire glance of your site is magnificent, let alonewell as the content!