- October 13, 2020
- Posted by: Bayu Prabowo
- Category: Informasi
JAKARTA SONORA Guna meningkatkan keamanan dan kenyamanan mitranya dalam bekerja,
serta pengguna secara umum dalam mengakses layanan, Gojek super app terdepan di Asia Tenggara, kembali memperkuat teknologi Gojek SHIELD dengan inovasi terbaru.
Hadirnya inovasi terbaru berupa
Fitur Lapor Ofik (Order Fiktif) Gak Pake Lama serta teknologi untuk mendeteksi perangkat ilegal secara otomatis menjadikan sistem keamanan ekosistem Gojek semakin dapat diandalkan.
Melalui fitur-fitur ini, keamanan dan kenyamanan mitra dalam bekerja senantiasa terjaga, sehingga dapat turut
meningkatkan kualitas layanan dan keamanan bagi pengguna ekosistem Gojek secara keseluruhan.
Inovasi terbaru pada Gojek SHIELD, dikembangkan berdasarkan aspirasi serta kebutuhan mitra driver di lapangan.
Memanfaatkan machine learning dan kecerdasan buatan (artificial intelligence), Gojek mengoperasikan teknologi terkini:
1. Fitur Lapor Ofik (Order Fiktif) Gak Pake Lama. Lewat fitur ini, mitra driver dapat melaporkan order fiktif langsung dari aplikasi driver tanpa harus menelpon call center. Memanfaatkan kecanggihan machine learning dan kecerdasan buatan, dalam waktu kurang dari 2 menit setelah laporan dibuat melalui aplikasi, sistem akan secara otomatis membatalkan order yang terindikasi fiktif.
2. Teknologi untuk mendeteksi perangkat ilegal secara otomatis. Seperti yang tercantum dalam Tata Tertib Gojek (Tartibjek), demi melindungi keamanan mitra, Gojek sejak awal telah melarang
penggunaan perangkat ilegal seperti Fake GPS, dan Mod App atau aplikasi modifikasi. Teknologi Gojek telah mampu mendeteksi dan menindak secara otomatis mitra yang menggunakan perangkat ilegal. Apabila terdeteksi sistem, pengguna perangkat ilegal akan mendapat sanksi bertahap, mulai dari penonaktifan akun sementara sampai dengan pemutusan kemitraan.
Kelvin Timotius, Head of Driver Operations – Trust & Safety Gojek mengatakan, pihaknya merasa bangga dapat terus mendukung dan melindungi mitra-mitra driver lewat teknologi Gojek SHIELD, yang kemampuan serta fitur-fiturnya terus ditingkatkan untuk menjawab kebutuhan di lapangan.
“Teknologi machine learning dan kecerdasan buatan, telah kami manfaatkan untuk mendeteksi serta menindak berbagai tindakan curang yang merugikan mitra driver, termasuk di antaranya order fiktif dan penggunaan perangkat ilegal. Sebelumnya, teknologi sejenis juga telah banyak membantu meningkatkan
keamanan mitra, misalnya lewat fitur Verifikasi Muka dan penyamaran nomor telepon. Keberadaan fitur keamanan yang terdapat dalam Gojek SHIELD, menjadikan 92% mitra Gojek merasa akun mereka lebih aman,” ujarnya.
Kelvin menambahkan, selain mendukung dan melindungi mitra-mitranya yang telah bekerja keras dengan jujur, memanfaatkan teknologi Gojek SHIELD, tim Gojek juga proaktif dalam mencegah risiko keamanan dan membantu pihak berwajib untuk mengungkap keberadaan sindikat kriminal pembuat aplikasi ilegal.
Selain menjaga keamanan melalui proses yang bersifat korektif, Gojek juga menjalankan pendekatan preventif untuk melindungi mitra-mitranya dari risiko keamanan.
Lewat teknologi, Gojek terus menghadirkan dan memperbarui fitur-fitur yang tepat guna, seperti fitur Verifikasi Muka, Penyamaran
Nomor Telepon (number masking), yang dapat melindungi nomor telepon pengguna dan mitra driver dari penyalahgunaan, maupun fitur-fitur yang meningkatkan keamanan secara umum seperti tombol darurat (emergency button) dan bagikan perjalanan (share trip).
Gojek juga kerap melakukan edukasi yang berkelanjutan untuk meningkatkan literasi akan pentingnya menjaga keamanan. Di sisi mitra, edukasi mencakup materi mengenai cara pemanfaatan perangkat keamanan serta imbauan dan peringatan agar mitra tidak melakukan tindakan yang dapat
membahayakan keamanan mereka.
Edukasi dilakukan melalui pesan di aplikasi, forum kopdar mitra Gojek, maupun ‘Tips Pintar’ yang merupakan fitur e-learning platform terbaru di dalam aplikasi mitra driver.
Penulis: Gojek
Sumber Foto: Gojek
